Frågor och svar - Tv och telefoni privat

Felsökningsguide av bredband-, tv- och telefonitjänst

Obs! Denna guide gäller dig som har beställt en bredband-, tv- eller telefonitjänst från en av våra tjänsteleverantörer.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att beställt aktiveringsdatum infallit.
2. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att abonnemanget aktiverats på rätt adress.
   Om bekräftelsen inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta din bredband, tv eller telefonileverantör. Kontaktuppgifter till din leverantör hittar du här > i vår Tjänsteguide.
   Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning, gå till steg 3 om det gäller en bredbandstjänst och gå till steg 4 om det gäller en tv- och/eller telefonitjänst.
3. Kontrollera om du får in rätt bredbandsleverantör här >. På samma sida kan du även göra ett hastighetstest på din tjänst.
   Om du får in rätt bredbandsleverantör rekommenderar vi att du felsöker din utrustning.
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router >.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router >.
   Om du inte får in rätt bredbandsleverantör:
   Anledningen till varför du inte har fått in rätt leverantör kan bero på flera olika saker. Ett exempel är att IP-adressen hämtas från en tidigare bredbandstjänst som inte ännu är avslutad och kan blockera din önskade bredbandstjänst. För att kontrollera detta kontaktar du Fibras kundcenter. Obs! Om inte Fibras Kundcenter kan hjälpa dig kommer de hänvisa dig vidare till din tjänsteleverantör.
4. Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning rekommenderar vi dig att gå till en av våra felsökningsguider nedan:
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router >.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router >.

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Öppen TV

Med öppen TV kan du kombinera kanaler och paket från flera leverantörer. Du beställer en box och ett grundpaket via leverantören Serverado eller Kalejdo och sedan kan du kombinera paket och kanaler från flera andra leverantörer fast använda en och samma box.

TV

Med TV väljer du en leverantör som tillhandahåller en box som är låst till just den leverantören och dess utbud.

Kabel-TV

Dessa abonnemang har tekniska förbehåll och skall därför alltid beställas hos tjänsteleverantören. Om du bor i Strängnäs kontaktar du Häradvision och för övriga orter kontaktar du AT Installation.