Felsökningsguide av bredband-, tv- och telefonitjänst

Obs! Denna guide gäller dig som har beställt en bredband-, tv- eller telefonitjänst från en av våra tjänsteleverantörer.Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör så här:

1. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att beställt aktiveringsdatum infallit.
2. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att abonnemanget aktiverats på rätt adress.
   Om bekräftelsen inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta din bredband, tv eller telefonileverantör. Kontaktuppgifter till din leverantör hittar du här > i vår Tjänsteguide.
   Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning, gå till steg 3 om det gäller en bredbandstjänst och gå till steg 4 om det gäller en tv- och/eller telefonitjänst.
3. Kontrollera om du får in rätt bredbandsleverantör här >. På samma sida kan du även göra ett hastighetstest på din tjänst.
   Om du får in rätt bredbandsleverantör rekommenderar vi att du felsöker din utrustning.
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router >.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router >.
   Om du inte får in rätt bredbandsleverantör:
   Anledningen till varför du inte har fått in rätt leverantör kan bero på flera olika saker. Ett exempel är att IP-adressen hämtas från en tidigare bredbandstjänst som inte ännu är avslutad och kan blockera din önskade bredbandstjänst. För att kontrollera detta kontaktar du Fibras kundcenter. Obs! Om inte Fibras Kundcenter kan hjälpa dig kommer de hänvisa dig vidare till din tjänsteleverantör.
4. Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning rekommenderar vi dig att gå till en av våra felsökningsguider nedan:
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router >.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router >.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Felsökningsguide av användarnod/fiberuttag

Obs. Denna guide gäller dig som INTE har en wifi-router kopplad till din användarnod/fiberuttag.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/fiberuttaget.
   Om det fungerar så har du löst felet själv.
   Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Denna guide gäller dig som har en wifi-router kopplad till din användarnod/passivt uttag. Se dessa kopplingar illustrerade nedan.

Obs! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Kontrollera lysdioderna på din utrustning; Power, status och wan ska lysa.
Om alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 2.
Om inte alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 3. (Obs, med undantaget: Om power och status är släckt och wan blinkar svagt skall du beställa en ny strömadapter. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.)

2. Dra ut dosans strömadapter, låt strömmen vara av i ca 30 sek. Koppla in den igen. Om det fungerar så har du löst felet själv. Om det inte fungerar fortsätt till punkt 3.

3. Känn på strömadaptern till dosan på väggen om den är kall eller varm.
Om den är kall kontrollera om du har ström i ditt vägguttag t.ex. med en annan utrustning. Fungerar det med annan utrustning är strömadaptern troligtvis trasig. Har det nyligen varit åskoväder kan din adapter ha tagit skada av det. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs. Om den är varm fortsätt till punkt 4.

4. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/passiva uttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/passiva uttaget.
Om det fungerar så har du löst felet själv.
Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.