Denna guide gäller dig som har en wifi-router kopplad till din användarnod/passivt uttag. Se dessa kopplingar illustrerade nedan.
Obs! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.
Gör såhär:
1. Kontrollera lysdioderna på din utrustning; Power, status och wan ska lysa.
Om alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 2.
Om inte alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 3. (Obs, med undantaget: Om power och status är släckt och wan blinkar svagt skall du beställa en ny strömadapter. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.)
2. Dra ut dosans strömadapter, låt strömmen vara av i ca 30 sek. Koppla in den igen. Om det fungerar så har du löst felet själv. Om det inte fungerar fortsätt till punkt 3.
3. Känn på strömadaptern till dosan på väggen om den är kall eller varm.
Om den är kall kontrollera om du har ström i ditt vägguttag t.ex. med en annan utrustning. Fungerar det med annan utrustning är strömadaptern troligtvis trasig. Kontakta Kundsupport om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.
Om den är varm fortsätt till punkt 4.
4. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/passiva uttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/passiva uttaget.
Om det fungerar så har du löst felet själv.
Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.
Hälsningar,
Fridolf på Fibra
Kundcenter har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundcenters kontaktformulär
Tel: 0771-375 375