Felsökning och beställning

Ditt uttagsnummer hittar du klistrad på din användarnod/fiberuttag. Uttagsnumret är  ett unikt nummer för din fiberanslutning till din bostad. Numret kan både bestå av siffror och bokstäver.
Till exempel 6096-AA01301A2333. Vid köp av nytt abonnemang brukar tjänsteleverantörerna efterfråga ditt uttagsnummer och genom det kan dom säkerhetsställa att tjänsten aktiveras på rätt port. Ett uttagsnummer efterfrågas också vid till exempel felsökningar.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Uthyrning med eget abonnemang

De allra flesta klarar sig med en användarnod. Har du däremot en uthyrningsdel i ditt hus eller ett uthyrningshus på din tomt kan du köpa till upp till tre extra användarnoder. På så sätt kan dina hyresgäster få ett eget abonnemang och själv välja vilka tjänster de vill nyttja.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Är du mitt i en renovering?

Innan du till exempel ska renovera, måla om eller tapetsera och vill flytta på din användarnod, kan även kallas för tjänstefördelare, fiberlåda, switch eller fibernod, kontakta alltid en behörig fiberinstallatör för konsultation.

Användarnoden ska aldrig monteras ned eller flyttas av obehörig. Om användarnoden skadas på grund av yttre åverkan gäller inte garantin.

PMC utför flytt av nod, nedan finner ni kontaktuppgifter för bokning av flytt:

Servicechef, Johan Persson

Email: johan.persson@pmcel.se

Tel: 073 - 773 29 94

Vid frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundcenter.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Har du mätt din hastighet? Om så är fallet, kontrollera att mätningen är gjord när du är direktkopplad från en dator till användarnoden eller det passiva uttaget. OBS! om du gör mätningen när du ansluter till ett trådlöst nätverk så ger det oftast inte samma hastighet som när du är direktkopplad.

1. Utöka din hastighet
   Vad bra! önskar du högre hastighet än vad du har idag kan du uppgradera ditt abonnemang hos din tjänsteleverantör. För beställning klicka här >.I vissa fall kan det finnas en begränsning av hastigheten i din användarnod och du kan då endast ha hastigheter upp till 100 Mbit/s. För att kontrollera hastigheten kan du klicka här >. Där kan du också beställa en uppgradering av din användarnod. När uppgraderingen är utförd kommer du kunna beställa abonnemang upp till 1000 Mbit/s.Om du har ett passivt uttag (dvs. ett nätverksuttag i väggen) och önskar högre hastigheter än 100 Mbit/s bör du kontrollera om ditt uttag har en kapacitet upp till 100 Mbit/s.

   Ibland kan det även vara en begränsning i fastighetsnätet. För att få reda på om det är så kan du ställa frågan till Fibras kundcenter via detta formulär > . OBS! Tänk på att det även kan finnas begränsningar i inkopplad utrustning som dator eller router.

2.  Felanmäl din hastighet
   Om mätningen inte överensstämmer med den hastighet du har beställt från din leverantör behöver du kontakta tjänsteleverantören för mer information kring din beställning och eventuellt göra en felanmälan.Tips! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar din tjänsteleverantör för att undvika onödiga teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker från tjänsteleverantören eller en tekniker från Fibra. Vill du komma till våran felsökningsguide utan inkopplad router klicka här > ,vill du komma till våran felsökningsguide med inkopplad router klicka här >.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Jo, så här går ett byte till!

Allt fler enheter i våra hem är uppkopplad mot internet och vi använder digitala tjänster i stort sett dagligen. Via Fibra kan du få tillgång till internethastigheter på upp till 1000 Mbit/s. Är ni flera i familjen som surfar, streamar eller spelar onlinespel samtidigt? Då är ni kanske i behov av en hög internethastighet.

Du som vet att du har en äldre variant av användarnod som endast klarar av en kapacitet upp till 100 Mbit/s, och önskar komma upp i högre hastighet har möjlighet att uppgradera din utrustning. Idag kan du som fiberkunder nå upp till 1000 Mbit/s i nätet, förutsatt att områdesnätet också är uppgraderat.

Hur beställer jag min nya användarnod?

Du beställer på den här sidan där du skriver in din adress.

När sker bytet av min användarnod?

Efter beställning kontaktar en tekniker dig inom 10 arbetsdagar för tidsbokning av installationen.

Hur går bytet till?

Vår tekniker kontaktar dig dig för tidsbokning och ni bestämmer tillsammans när teknikern ska komma hem till dig och byta ut din användarnod. Bytet tar ungefär en timme och du ska vara hemma vid detta tillfälle.

Hur skaffar jag ett bredbandsabonnemang med högre hastighet?

Om du idag har ett bredbandsabonnemang du vill uppgradera kontaktar du din leverantör. Önskar du istället byta leverantör kan du läsa hur du går tillväga här.

Oavsett om du vill byta eller skaffa ett abonnemang för första gången hittar du samtliga abonnemang och leverantörer här: https://fibra.se/tjansteguide/#/serviceguide/

Obs! Om du precis fått din nya användarnod installerad tar det upp till 48 timmar innan fibra.se visar 1000 Mbit/s på din adress. Därefter kan du beställa tjänster via tjänsteguiden.

Denna guide gäller dig som har en wifi-router kopplad till din användarnod/passivt uttag. Se dessa kopplingar illustrerade nedan.

Obs! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Kontrollera lysdioderna på din utrustning; Power, status och wan ska lysa.
Om alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 2.
Om inte alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 3. (Obs, med undantaget: Om power och status är släckt och wan blinkar svagt skall du beställa en ny strömadapter. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.)

2. Dra ut dosans strömadapter, låt strömmen vara av i ca 30 sek. Koppla in den igen. Om det fungerar så har du löst felet själv. Om det inte fungerar fortsätt till punkt 3.

3. Känn på strömadaptern till dosan på väggen om den är kall eller varm.
Om den är kall kontrollera om du har ström i ditt vägguttag t.ex. med en annan utrustning. Fungerar det med annan utrustning är strömadaptern troligtvis trasig. Har det nyligen varit åskoväder kan din adapter ha tagit skada av det. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs. Om den är varm fortsätt till punkt 4.

4. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/passiva uttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/passiva uttaget.
Om det fungerar så har du löst felet själv.
Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Om du har en äldre variant av användarnod, som endast klarar av en kapacitet upp till 100 Mbit/s, och du önskar komma upp i högre hastigheter har du möjlighet att uppgradera din utrustning för att nå dit! Idag kan du som fiberkund nå upp till 1000 Mbit/s i nätet. Förutsatt att områdesnätet också är uppgraderat.

Ta reda på om din användarnod behöver uppgraderas

Du som bor i villa kan här ange din adress och följa flödet för att ta reda på om din användarnod behöver uppgraderas. För övriga fastigheter eller typ av boenden är enklaste sättet att ta reda på om din användarnod behöver en uppgradering genom att kontakta kundcenter via mejl eller telefon.

Om du redan vet att din användarnod behöver uppgraderas

Om du vet att din användarnod behöver uppgraderas kan du som bor i villa beställa en ny användarnod här genom att ange din adress och följa flödet. Bor du i ett annat typ av boende behöver du kontakta kundcenter för att beställa uppgradering.

Är du osäker på vilken hastighet du får ut av din användarnod idag

Om du är osäker på din hastighet idag kan du enkelt gå in på www.bredbandskollen.se för att se nuvarande hastighet genom att starta en mätning.

Felsökningsguide av bredband-, tv- och telefonitjänst

Obs! Denna guide gäller dig som har beställt en bredband-, tv- eller telefonitjänst från en av våra tjänsteleverantörer.Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör så här:

1. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att beställt aktiveringsdatum infallit.
2. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att abonnemanget aktiverats på rätt adress.
   Om bekräftelsen inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta din bredband, tv eller telefonileverantör. Kontaktuppgifter till din leverantör hittar du här > i vår Tjänsteguide.
   Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning, gå till steg 3 om det gäller en bredbandstjänst och gå till steg 4 om det gäller en tv- och/eller telefonitjänst.
3. Kontrollera om du får in rätt bredbandsleverantör här >. På samma sida kan du även göra ett hastighetstest på din tjänst.
   Om du får in rätt bredbandsleverantör rekommenderar vi att du felsöker din utrustning.
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router >.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router >.
   Om du inte får in rätt bredbandsleverantör:
   Anledningen till varför du inte har fått in rätt leverantör kan bero på flera olika saker. Ett exempel är att IP-adressen hämtas från en tidigare bredbandstjänst som inte ännu är avslutad och kan blockera din önskade bredbandstjänst. För att kontrollera detta kontaktar du Fibras kundcenter. Obs! Om inte Fibras Kundcenter kan hjälpa dig kommer de hänvisa dig vidare till din tjänsteleverantör.
4. Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning rekommenderar vi dig att gå till en av våra felsökningsguider nedan:
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router >.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router >.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Upplever du att det går allt för långsamt när du surfar? Då är det dags att felsöka!

Tänk på att när du felsöker behöver du alltid direktkoppla din utrustning direkt mot vår fiberuttag/användarnod. Med detta menas att eventuell router måste kopplas bort. Då får du en rättvis mätning. Du kan alltid mäta på http://www.bredbandskollen.se/ Visar mätningen att du har för låg hastighet än vad du betalar för behöver du felanmäla detta hos din tjänsteleverantör för en ordentlig felsökning av din anslutning.

Tips! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Felsökningsguide av användarnod/fiberuttag

Obs. Denna guide gäller dig som INTE har en wifi-router kopplad till din användarnod/fiberuttag.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/fiberuttaget.
   Om det fungerar så har du löst felet själv.
   Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Denna guide gäller dig som har en wifi-router kopplad till din användarnod/passivt uttag. Se dessa kopplingar illustrerade nedan.

Obs! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Kontrollera lysdioderna på din utrustning; Power, status och wan ska lysa.
Om alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 2.
Om inte alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 3. (Obs, med undantaget: Om power och status är släckt och wan blinkar svagt skall du beställa en ny strömadapter. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.)

2. Dra ut dosans strömadapter, låt strömmen vara av i ca 30 sek. Koppla in den igen. Om det fungerar så har du löst felet själv. Om det inte fungerar fortsätt till punkt 3.

3. Känn på strömadaptern till dosan på väggen om den är kall eller varm.
Om den är kall kontrollera om du har ström i ditt vägguttag t.ex. med en annan utrustning. Fungerar det med annan utrustning är strömadaptern troligtvis trasig. Har det nyligen varit åskoväder kan din adapter ha tagit skada av det. Beställ en adapter här om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs. Om den är varm fortsätt till punkt 4.

4. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/passiva uttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/passiva uttaget.
Om det fungerar så har du löst felet själv.
Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

Kontakta kundcenter - vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.