Frågor och svar - Felanmälan

1. Felsök via en dator som är ansluten via en nätverkskabel. (ej trådlöst via en router)
2. Kontrollera att alla sladdar är hela och rena.
3. Om anslutningen inte fungerar trots att sladdarna är i bra skick – kontakta din leverantör av tv, internet eller telefoni.
4. Om leverantören inte hittar något avvikande i tjänsten skickas ett ärende till oss och vi gör en felsökning av fibern.

Vi har en kontinuerlig kontakt med tjänsteleverantörerna vid en felanmälan.

Det här kommer ordna sig, kundcenter finns här för dig!

Kontakta kundcenter
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Hur lång tid felavhjälpningen tar beror helt på vart felet ligger

Misstänker du avbrott på fibern eller annat fel på din hårdvara, så kan en tekniker kontakta dig för tidsbokning och felsöka på plats. Vi håller en dialog med din tjänsteleverantör och uppdaterar ärendet med din felanmälan kontinuerligt. Alla frågor kring status samt tidsplan får du gärna ta med din tjänsteleverantör direkt. Lycka till med din felanmälan, vi gör vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt så möjligt.

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.

Kontakta oss om du har någon fråga eller fundering! 
Kundcenters kontaktformulär >
Tel: 0771-375 375

Kundcenter har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.

Tänk på att alla felanmälningar ska göras till din tjänsteleverantör.

Har du redan en anslutning och vill beställa tjänst? Klicka här! >

Besöksadress Kundcenter
Fibra AB
Gasverksgatan 7
721 30 Västerås

Postadress
Fibra
Box 1019
721 26 Västerås

Börja så här!

Kontrollera först och främst att allt är som det ska, gör så här:

1. Kontrollera så det finns ström till användarnoden.

2. Testa att starta om din utrustning, dra ut strömsladden och vänta i 10 sekunder innan du kopplar in den igen.

Funkar det fortfarande inte, kika så det inte pågår ett avbrott eller en störning i fibernätet. Du hittar information om driftärenden här på vår sida med driftinformation. Om ingen avbrott pågår kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Klicka här för felanmälan >

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär >
Här hittar du våra öppettider >.