Frågor och svar - Felanmälan

Felsökningsguide av användarnod/fiberuttag

Obs. Denna guide gäller dig som INTE har en wifi-router kopplad till din användarnod/fiberuttag.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

  1. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/fiberuttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/fiberuttaget.
    Om det fungerar så har du löst felet själv.
    Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

 

Hälsningar,

Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Kontakta din tjänsteleverantör för att starta ett felärende samt påbörja en första felsökning utav tjänsten. 

Om leverantören inte hittar något avvikande i tjänsten skickas ett ärende till oss och vi gör en ordentlig felsökning på fibern.

Vi har en kontinuerlig kontakt med tjänsteleverantörerna vid en felanmälan.

Det är viktigt att i en felsökning kontrollera att alla sladdar är hela och rena samt att felsökningen görs via en dator och inte trådlöst via en router.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Det är sånt som händer!

Kontakta vårt kundcenter så ser vi till att skapa en felanmälan. En tekniker ifrån oss kommer eventuellt att besöka dig för vidare hjälp på plats mot en kostnad. Hur mycket du kommer att debiteras beror på vad som behöver bytas ut eller lagas,

Om du bor i en hyresrätt är det viktigt att du felanmäler till din fastighetsägare om fiberutrustningen har skadats.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
E-post: info@fibra.se
Tel: 0771-375 375

Är strömadaptern till din användarnod trasigt eller har den helt enkelt kommit bort?

Inga problem alls! En ny strömadapter köper du direkt via oss.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Hur lång tid felavhjälpningen tar beror helt på vart felet ligger.

Misstänker du avbrott fibern eller annat fel på din hårdvara, så kan en tekniker kontakta dig för tidsbokning och felsöka på plats.

Vi håller en dialog med din tjänsteleverantör och uppdaterar ärendet kontinuerlig.

Alla frågor kring status samt tidsplan får du gärna ta med din tjänsteleverantör direkt.

Lycka till med din felanmälan, vi gör vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt så möjligt.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

På vår hemsida under fliken support längst upp till höger finns en ytterligare flik som heter driftinfo och felanmälan.

Här kan du hitta både pågående och avslutade driftstörningar. Det kan också finnas information om planerade driftstörningar under denna sida.

Klicka här för att komma direkt till rätt sida.

Kontakta gärna vår kundsupport om du har någon fråga eller fundering.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Felsökningsguide av användarnod och passivt uttag/fiberuttag

Obs. Denna guide gäller dig som har en wifi-router kopplad till din användarnod/fiberuttag.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

  1. Kontrollera lysdioderna på din utrustning; Power, status och wan ska lysa.
    Om alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 2.
    Om inte alla dioder lyser/blinkar gå vidare till punkt 3. (Obs, med undantaget: Om power och status är släckt och wan blinkar svagt skall du beställa en ny strömadapter. Kontakta Kundsupport om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.)
  2. Dra ut dosans (bild) strömadapter, Låt strömmen vara av i ca 30, sek. Koppla in den igen. Om det fungerar så har du löst felet själv. Om det inte fungerar fortsätt till punkt 3.
  3. Känn på strömadaptern till dosan på väggen om den är kall eller varm.
    Om den är kall kontrollera om du har ström i ditt vägguttag t.ex. med en annan utrustning. Fungerar det med annan utrustning är strömadaptern troligtvis trasig. Kontakta Kundsupport om du bor i Västerås eller Hallstahammar. Kontakta Sevab om du bor i Strängnäs.
    Om den är varm fortsätt till punkt 4.
  4. Testa med en annan nätverkskabel mellan din dator/tv och användarnoden/fiberuttaget. Koppla alltså ur din wifi-router och dennes nätverkskabel från användarnoden/fiberuttaget.
    Om det fungerar så har du löst felet själv.
    Om det inte fungerar kontakta din Internet-, tv- eller telefonileverantör för en felanmälan eller för vidare felsökning.

 

Hälsningar,

Fridolf på Fibra

Kundcenter har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Yes!

IPv6 är under utveckling hos oss på Fibra och vi kommer att informera våra kunder när vi har spikat ett datum för produktion.

Håll utkik!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Kontakta oss gärna om du har någon fråga eller fundering! 
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375
Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.

Tänk på att alla felanmälningar ska göras till din tjänsteleverantör.

Har du redan en anslutning och vill beställa tjänst? Klicka här!

Vi tar alltid säkerhet och trygghet på största allvar. För att minska risken för spridning av Coronaviruset kommer vi därför inte att ta emot kundbesök i vårt kundsupport. Men det går självklart att ringa eller mejla!

 

Besöksadress Kundsupport
Fibra AB
Gasverksgatan 7
721 30 Västerås

Postadress
Fibra
Box 1019
721 26 Västerås

Kontrollera så att allt är som det ska först och främst.

Gör så här:

1. Kontrollera så det finns ström till användarnoden.

2. Testa att starta om din utrustning, dra ut strömsladden och vänta i 10 sekunder innan du kopplar in den igen.

Funkar det fortfarande inte, kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Klicka här för felanmälan

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Vi använder cookies för att göra ditt besök hos oss bättre. Acceptera vår cookie policy så får du den bästa upplevelsen av fibra.se