Frågor och svar - Välja abonnemang

Felsökningsguide av internet-, tv- och telefonitjänst

Obs! Denna guide gäller dig som har beställt en internet-, tv- eller telefonitjänst från en av våra tjänsteleverantörer.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att beställt aktiveringsdatum infallit.
2. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att tjänsten aktiverats på rätt adress.
   Om bekräftelsen inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta din internet, tv eller telefonileverantör. Kontaktuppgifter till din leverantör hittar du här i vår Tjänsteguide.
   Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning, gå till steg 3 om det gäller en internettjänst och gå till steg 4 om det gäller en tv- och/eller telefonitjänst.
3. Kontrollera om du får in rätt internetleverantör här. På denna sida kan du även göra ett hastighetstest på din tjänst.
   Om du får in rätt internetleverantör rekommenderar vi att du felsöker din utrustning.
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router.
   Om du inte får in rätt internetleverantör:
   Anledningen till varför du inte har fått in rätt leverantör kan bero på flera olika saker. Ett exempel är att IP-adressen hämtas från en tidigare internettjänst som inte ännu är avslutad och kan blockera din önskade internettjänst. För att kontrollera detta kontaktar du Fibras kundsupport. Obs! Om inte Fibras Kundsupport kan hjälpa dig kommer de hänvisa dig vidare till din tjänsteleverantör.
4. Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning rekommenderar vi dig att gå till en av våra felsökningsguider nedan:
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router.

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

En router är som en trafikpolis för ditt hemmanätverk.

Den kopplar samman flera enheter, som datorer, smartphones och smarta hem-prylar, och ser till att data skickas rätt mellan dem och internet. Tänk på den som en korsning där routern bestämmer vilken väg datatrafiken ska ta.

Här är några viktiga funktioner

• Kopplar samman enheter: Routern skapar ett lokalt nätverk där dina enheter kan kommunicera med varandra.
• Anslutning till internet: Routern fungerar som en port till internet, vilket gör det möjligt för dig att surfa, streama och använda andra onlinetjänster.
• Wi-Fi: Många routrar har inbyggd Wi-Fi, vilket gör att trådlösa enheter kan ansluta till nätverket. Den gör det möjligt för dig att använda ditt fiber trådlöst.
• Säkerhet: Routrar har ofta inbyggda säkerhetsfunktioner för att skydda ditt nätverk från obehörig åtkomst.

Kort sagt, en router är en viktig komponent i moderna hem och kontor som möjliggör uppkoppling och kommunikation mellan olika enheter.
En trådlös router går att köpa via tjänsteleverantörerna eller direkt från en elektronikbutik.

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Yes!

IPv6 är under utveckling hos oss på Fibra och vi kommer att informera våra kunder när vi har spikat ett datum för produktion.

Håll utkik!

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Vilken router passar dig bäst?

Att välja rätt router kan kännas som en djungel, men det behöver inte vara så svårt. Vi rekommenderar att kontakta din tjänsteleverantör eller besöka din lokala elektronikbutik för konsultation.

Här är några tips som hjälper dig om du vill undersöka på egen hand – vad behöver du tänka på?

• Storlek på bostad: Ju större bostad, desto viktigare är det med bra täckning.
• Antal enheter: Hur många enheter ska kopplas upp samtidigt? (datorer, telefoner, smarta hem-prylar)
• Hastighet: Behöver du en router som klarar av höga hastigheter för streaming, gaming eller arbete hemifrån?
• Budget: Hur mycket vill du lägga ut?

Viktiga funktioner att titta efter

• Wi-Fi-standard: Ju nyare standard (t.ex. Wi-Fi 6), desto snabbare och stabilare är vanligtvis nätverket.
• Bandbredd: Visar hur mycket data routern klarar av samtidigt.
• Antennantal: Fler antenner ger ofta bättre täckning.
• Dual-band eller tri-band: Ger möjlighet att koppla upp enheter på olika frekvensband för att undvika störningar.
• Gigabit Ethernet-portar: För snabb dataöverföring till enheter som är anslutna via kabel.
• Säkerhet: Se till att routern har stöd för de senaste säkerhetsstandarderna.

Läs recensioner, jämför priser och tänk på framtiden när du köper din router.

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Alla flyttar inom Fibras nät går genom tjänsteleverantören.

Önskar du flytta dina tjänster till din nya bostad som också har en stadsnätsanslutning via Fibra så behöver du uttagsnumret till användarnoden eller stadsnätsuttaget till hands.

Kontakta din leverantör så får du hjälp med flytten.

Lycka till!

Det behöver inte alls vara så.

Det som är så bra är att Fibra är ett öppet stadsnät, detta innebär att varje enskild hyresgäst eller bostadsrättsinnehavare har möjlighet att fritt välja vilken leverantör som ska leverera tjänsterna till hushållet.

På vår hemsida https://tjanster.fibra.se/serviceguide/ finns alla tjänster samlade vilket gör det enklare att jämföra olika leverantörer.

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

En gruppanslutning är ett sätt för fastighetsägare av flerfamiljshus att få ner kostnaderna på internet, tv och telefoni för sina boende.

Tillsammans med våra tjänsteleverantörer kan vi också erbjuda en rad olika möjligheter att gruppanslutna din fastighet, utifrån önskemål och behov. Detta innebär att alla hushåll i fastigheten har möjligheten att gå under ett och samma avtal.

Vill ni veta mer? Kontakta Kundcenter på tel. 0771-375 375 alternativt mejla info@fibra.se så hjälper vi mer än gärna till och informerar hur ni kan komma igång med gruppavtal.

Allt gott så länge!

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Öppen TV

Med öppen TV kan du kombinera kanaler och paket från flera leverantörer. Du beställer en box och ett grundpaket via leverantören Serverado eller Kalejdo och sedan kan du kombinera paket och kanaler från flera andra leverantörer fast använda en och samma box.

TV

Med TV väljer du en leverantör som tillhandahåller en box som är låst till just den leverantören och dess utbud.

Kabel-TV

Dessa abonnemang har tekniska förbehåll och skall därför alltid beställas hos tjänsteleverantören. Om du bor i Strängnäs kontaktar du Häradvision och för övriga orter kontaktar du AT Installation.

Det kan du lätt ta reda på!

Surfa in på vår hemsida Fiberkollen | Fibra och knappa in din adress och du får reda på om du är ansluten till Fibras stadsnät eller inte.

Om du har svårt att hitta just din adress kan du alltid kontakta vårt kundcenter så hjälper vi dig gärna.

Alla Fibras abonnemang finns samlade här.

Hej företagskund!

Besök vår tjänsteguide för information om vilka abonnemang du kan beställa.

Klicka här för att komma till tjänsteguidens företagssida.

Har du andra frågor eller funderingar kring abonnemang i nätet är det bäst att du kontaktar leverantören direkt.

Vill du ansluta ditt företag till fibernätet är du välkommen att kontakta oss på telefon nummer 0771-400415 och ange knappval nummer 1 så hjälper vi mer än gärna till.

Självklart! Mer än gärna.

Kontakta kundcenter så hjälper vi er föreningen och informerar om abonnemang, priser med mera.

Vi hörs!

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

TV via Fibernätet!

Din TV ansluts till en digitalbox via valfri port på användarnoden. Digitalboxen får du från din tjänsteleverantör när du beställer en TV-tjänst.

Ett alternativ är att kopplar din digitalbox till en trådlös router men anslutningen till TV:n fungerar allra bäst via en kabel.

Ett tips är att alltid koppla TV tjänsten direkt mot stadsnätsuttaget eller användarnoden.

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Fibra erbjuder förutom en vanlig fastighetsanslutning också svartfiber-, våglängd- och kapacitetsförbindelser till företag. Vi erbjuder även plats i Fibras operatörshotell.

Med en fastighetsanslutning får du som företagare tillgång till ett öppet nät med ett brett utbud av olika abonnemang för företag.

Frågor eller funderingar? Kontakta oss så hjälper vi till!

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Det finns två enkla sätt att beställa tjänster.

Via vår hemsida
Här kan du se och jämföra alla leverantörer, tjänster och paket. Du kan även beställa via sidan.

Via tjänsteleverantören
Du kan även kontakta tjänsteleverantören direkt via telefon eller deras webbplats för beställning av tjänst. Se Telefonlista.

All information som finns under vår tjänsteguide uppdateras av tjänsteleverantörerna direkt. Det är tjänsteleverantörens ansvar att se till att informationen om deras tjänster är rätt och riktig.

Kontakta gärna kundcenter om du har någon fråga eller fundering.

Hälsningar Fridolf på Fibra

Kontakta kundcenter – vi finns här för dig!
Om du inte finner svaret på din fråga är det bara att ringa eller mejla oss. Du når oss på telefon 0771-375 375 eller via vårt kontaktformulär
Här hittar du våra öppettider.

Alla tjänster aktiveras av tjänsteleverantörerna.

Vid en beställning av ett nytt abonnemang väljer du som kund ett aktiveringsdatum och leverantören aktiverar abonnemanget på ditt valda datum. Om du vill aktivera ditt abonnemang omgående ska du kontakta leverantören för att se om det är möjligt. Har du andra frågor kring aktivering av abonnemang behöver du också kontakta leverantören direkt. Här hittar du kontaktuppgifter.

Allt gott!