Frågor och svar - Välja tjänster

Felsökningsguide av internet-, tv- och telefonitjänst

Obs. Denna guide gäller dig som har beställt en internet-, tv- eller telefonitjänst från en av våra tjänsteleverantörer.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

1. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att beställt aktiveringsdatum infallit.
2. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att tjänsten aktiverats på rätt adress.
   Om bekräftelsen inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta din internet, tv eller telefonileverantör. Kontaktuppgifter till din leverantör hittar du här i vår Tjänsteguide.
   Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning, gå till steg 3 om det gäller en internettjänst och gå till steg 4 om det gäller en tv- och/eller telefonitjänst.
3. Kontrollera om du får in rätt internetleverantör här. På denna sida kan du även göra ett hastighetstest på din tjänst.
   Om du får in rätt internetleverantör rekommenderar vi att du felsöker din utrustning.
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router.
   Om du inte får in rätt internetleverantör:
   Anledningen till varför du inte har fått in rätt leverantör kan bero på flera olika saker. Ett exempel är att IP-adressen hämtas från en tidigare internettjänst som inte ännu är avslutad och kan blockera din önskade internettjänst. För att kontrollera detta kontaktar du Fibras kundsupport. OBS! Om inte Fibras Kundsupport kan hjälpa dig kommer de hänvisa dig vidare till din tjänsteleverantör.
4. Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning rekommenderar vi dig att gå till en av våra felsökningsguider nedan:
   Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router.
   Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Router är en apparat som gör det möjligt för dig att använda ditt fiber trådlöst.

Koppla gärna upp din skrivare, mobiltelefon, dator, TV, surfplatta eller trådlösa skrivare mot nätet. Trådlös router är alltså en enhet som via radiovågor förmedlar datatrafik till och från en flera enheter.

En trådlös router går att köpa via tjänsteleverantörerna eller direkt från vilken elektronikbutik som helst.

Kontakta gärna vårt kundsupport om du har någon fråga eller fundering.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Yes!

IPv6 är under utveckling hos oss på Fibra och vi kommer att informera våra kunder när vi har spikat ett datum för produktion.

Håll utkik!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Har du svårt att välja ut en router?

En rekommendation är att du kontaktar din tjänsteleverantör och hör om dom kan erbjuda en router som kan passa dina behov.

Annars kan du köpa en router hos vilken elektronikbutik som helst.

Ett tips är att du köper en router utifrån vilken användning du har av nätverket, spelar du till exempel mycket online spel så behöver du en stark router som klarar av att ge rätt mängd kapacitet.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Alla flyttar inom Fibras nät går genom tjänsteleverantören.

Önskar du flytta dina tjänster till din nya bostad som också har en stadsnätsanslutning via Fibra så behöver du uttagsnumret till användarnoden eller stadsnätsuttaget till hands.

Kontakta din leverantör så får du hjälp med flytten.

Lycka till!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Det behöver inte alls vara så.

Det som är så bra är att Fibra är ett öppet stadsnät, detta innebär att varje enskild hyresgäst eller bostadsrättsinnehavare har möjlighet att fritt välja vilken leverantör som ska leverera tjänsterna till hushållet.

På vår hemsida https://tjanster.fibra.se/serviceguide/ finns alla tjänster samlade vilket gör det enklare att jämföra olika leverantörer.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

En kollektivanslutning är ett sätt för fastighetsägare av flerfamiljshus att få ner kostnaderna på internet, tv och telefoni för sina boende.

Tillsammans med våra tjänsteleverantörer kan vi också erbjuda en rad olika möjligheter att kollektivanslutna din fastighet, utifrån önskemål och behov. Detta innebär att alla hushåll i fastigheten har möjligheten att gå under ett och samma avtal.

Vill ni veta mer? Kontakta Kundsupport på tel. 0771-375 375 alternativt mejla info@fibra.se så hjälper vi mer än gärna till och informerar hur ni kan komma igång kollektivt.

Allt gott så länge!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Öppen TV

Med öppen TV kan du kombinera kanaler och paket från flera leverantörer. Du beställer en box och ett grundpaket via leverantören Serverado eller Kalejdo och sedan kan du kombinera paket och kanaler från flera andra leverantörer fast använda en och samma box.

TV

Med TV väljer du en leverantör som tillhandahåller en box som är låst till just den leverantören och dess utbud.

Kabel-TV

Dessa tjänster har tekniska förbehåll och skall därför alltid beställas hos tjänsteleverantören. Om du bor i Strängnäs kontaktar du Häradvision och för övriga orter kontaktar du AT Installation.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Det kan du lätt ta reda på!

Surfa in på vår hemsida https://fibra.se/ar-jag-befibrad/ och knappa in din adress och du får reda på om du är ansluten till Fibras stadsnät eller inte.

Om du har svårt att hitta just din adress kan du alltid kontakta vårt kundcenter så hjälper vi dig gärna.

Alla Fibras tjänster finns samlade på https://tjanster.fibra.se/serviceguide/

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Hej företagskund!

Besök vår tjänsteguide för information om vilka tjänster du kan beställa.

Klicka här för att komma till tjänsteguidens företagssida.

Har du andra frågor eller funderingar kring tjänsterna i nätet är det bäst att du kontaktar tjänsteleverantören direkt.

Vill du ansluta ditt företag till fibernätet är du välkommen att kontakta oss på telefon nummer 0771-400415 och ange knappval nummer 1 så hjälper vi mer än gärna till.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Självklart! Mer än gärna.

Kontakta vår kundsupport så hjälper vi er föreningen och informerar om tjänster, priser med mera.

Vi hörs!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

TV via Fibernätet!

Din TV ansluts till en digitalbox via valfri port på användarnoden. Digitalboxen får du från din tjänsteleverantör när du beställer en TV-tjänst.

Ett alternativ är att kopplar din digitalbox till en trådlös router men anslutningen till TV:n fungerar allra bäst via en kabel.

Ett tips är att alltid koppla TV tjänsten direkt mot stadsnätsuttaget eller användarnoden.

Hälsningar
Fridolf  på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Fibra erbjuder förutom en vanlig fastighetsanslutning också svartfiber-, våglängd- och kapacitetsförbindelser till företag.

Vi erbjuder även plats i Fibras operatörshotell. Med en fastighetsanslutning får du som företagare tillgång till ett öppet nät med ett brett utbud av olika bredbandstjänster för företag.

Frågor eller funderingar? Tveka inte att kontakta oss!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Det finns två enkla sätt att beställa tjänster.

Via vår hemsida
Via Tjänsteguiden kan du se och jämföra alla leverantörer, tjänster och paket. Du kan även beställa via sidan.

Via tjänsteleverantören
Du kan även kontakta tjänsteleverantören direkt via telefon eller deras webbplats för beställning av tjänst. Se Telefonlista.

All information som finns under vår tjänsteguide uppdateras av tjänsteleverantörerna direkt. Det är tjänsteleverantörens ansvar att se till att informationen om deras tjänster är rätt och riktig.

Kontakta gärna vår kundsupport om du har någon fråga eller fundering.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Alla tjänster aktiveras av tjänsteleverantörerna.

Vid en beställning av en ny tjänst väljer du som kund ett aktiveringsdatum. Leverantörerna aktiverar tjänsten i systemet efter din önskan.

Vissa gånger önskar kunder få en tjänst aktiverad omgående och då får man höra med tjänsteleverantören om det är möjligt att få hjälp med aktiveringen snarast möjligt.

Har du frågor kring aktivering av tjänster behöver du kontakta tjänsteleverantören direkt. Här hittar du kontaktuppgifter.

Allt gott!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375