Frågor och svar - Teknik och utrustning

Hastighetsguide

Kontrollera att mätningen är gjord när du är direktkopplad från en dator till användarnoden eller det passiva uttaget. OBS! om du gör mätningen när du ansluter till ett trådlöst nätverk så ger det oftast inte samma hastighet som när du är direktkopplad.

Kontrollera din hastighet här. Stämmer hastigheten och tjänsten överens med den tjänst och hastighet som du har beställt? Om Ja gå till steg 1, om Nej gå till steg 2.

Steg 1:

Vad bra! önskar du högre hastighet än vad du har idag kan du uppgradera din tjänst hos din tjänsteleverantör. För beställning av uppgradering klicka här.

I vissa fall kan det finnas en begränsning av hastigheten i din användarnod och du kan då endast ha hastigheter upp till 100 Mbit/s. För att kontrollera hastigheten kan du klicka här. Där kan du också beställa en uppgradering av din användarnod. När uppgraderingen är utförd kommer du kunna beställa tjänster upp till 1000 Mbit/s.

Om du har ett passivt uttag (dvs. ett nätverksuttag i väggen) och önskar högre hastigheter än 100 Mbit/s bör du kontrollera om ditt uttag har en kapacitet upp till 100 Mbit/s.
Ibland kan det även vara en begränsning i fastighetsnätet. För att få reda på om det är så kan du ställa frågan till Fibras kundsupport via detta formulär . OBS! Tänk på att det även kan finnas begränsningar i inkopplad utrustning som dator eller router.

Steg 2:

Om mätningen inte överensstämmer med den hastighet du har beställt från din leverantör behöver du kontakta tjänsteleverantören för mer information kring din beställning och eventuellt göra en felanmälan.

Tips! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar din tjänsteleverantör för att undvika onödiga teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker från tjänsteleverantören eller en tekniker från Fibra. Vill du komma till våran felsökningsguide utan inkopplad router klicka här ,vill du komma till våran felsökningsguide med inkopplad router klicka här.

 

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Felsökningsguide av internet-, tv- och telefonitjänst

Obs. Denna guide gäller dig som har beställt en internet-, tv- eller telefonitjänst från en av våra tjänsteleverantörer.

Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Gör såhär:

  1. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att beställt aktiveringsdatum infallit.
  2. Kontrollera din bekräftelse från din leverantör så att tjänsten aktiverats på rätt adress.
    Om bekräftelsen inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta din internet, tv eller telefonileverantör. Kontaktuppgifter till din leverantör hittar du här i vår Tjänsteguide.
    Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning, gå till steg 3 om det gäller en internettjänst och gå till steg 4 om det gäller en tv- och/eller telefonitjänst.
  3. Kontrollera om du får in rätt internetleverantör här. På denna sida kan du även göra ett hastighetstest på din tjänst.
    Om du får in rätt internetleverantör rekommenderar vi att du felsöker din utrustning.
    Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router.
    Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router.
    Om du inte får in rätt internetleverantör:
    Anledningen till varför du inte har fått in rätt leverantör kan bero på flera olika saker. Ett exempel är att IP-adressen hämtas från en tidigare internettjänst som inte ännu är avslutad och kan blockera din önskade internettjänst. För att kontrollera detta kontaktar du Fibras kundsupport. OBS! Om inte Fibras Kundsupport kan hjälpa dig kommer de hänvisa dig vidare till din tjänsteleverantör.
  4. Om bekräftelsen överensstämmer med din beställning rekommenderar vi dig att gå till en av våra felsökningsguider nedan:
    Felsökningsguide för dig med inkopplad wifi-router.
    Felsökningsguide för dig utan inkopplad wifi-router.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Fiber överför snabbt och stabilt data, det vill säga din internetuppkoppling blir snabb.

Fiber är inte bara det hetaste på marknaden just nu, utan också ett långsiktigt alternativ.

Det ger en framtidssäker infrastruktur och eftersom fibern ligger i marken är den väldigt driftsäker. Med fiber kan vi idag inte se några egentliga begränsningar i kapacitet.

Intresserad av att veta mer? Tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Router är en apparat som gör det möjligt för dig att använda ditt fiber trådlöst.

Koppla gärna upp din skrivare, mobiltelefon, dator, TV, surfplatta eller trådlösa skrivare mot nätet. Trådlös router är alltså en enhet som via radiovågor förmedlar datatrafik till och från en flera enheter.

En trådlös router går att köpa via tjänsteleverantörerna eller direkt från vilken elektronikbutik som helst.

Kontakta gärna vårt kundsupport om du har någon fråga eller fundering.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

En nackdel är att kapaciteten går ner när många kopplar upp sig mot samma mast.

Idag är det många enheter som slåss om utrymme; mobiler, bärbara datorer, larm, GPS:er med mera.

Det förekommer förstås också varierad täckning. Ofta är din datamängd begränsad och du tvingas betala mer om du vill fortsätta surfa.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Ditt uttagsnummer hittar du klistrad på din användarnod/fiberuttag.

Uttagsnumret är  ett unikt nummer för din fiberanslutning till din bostad. Numret kan både bestå av siffror och bokstäver.
Till exempel 6096-AA01301A2333.

Vid köp av ny tjänst brukar tjänsteleverantörerna efterfråga ditt uttagsnummer och genom det kan dom säkerhetsställa att tjänsten aktiveras på rätt port.

Ett uttagsnummer efterfrågas också vid till exempel felsökningar.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Vi brukar förklara det på ett enkelt sätt, nämligen att ADSL är dåtid och fiber är framtid.

ADSL kopplas in via telefonjacket där ledningarna är gjorda av koppar, en nackdel både för kapacitet och slitage. Du får sämre hastighet ju längre ifrån din telestation du är och dessutom är ADSL asynkront, det vill säga, du får olika hastighet när du tar emot och när du skickar något.

Fiber är en tråd av glas, tunt som ett hårstrå. Pulserande ljusstrålar skickas genom glaset och på så sätt kan enormt stora informationsmängder överföras med ljusets hastighet. Fiber är synkront, det vill säga, du får samma höga hastighet både när du tar emot och skickar något.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Vi kopplar upp mer och mer saker i hemmet mot nätet, det betyder också att hemmanätverken blir mer avancerade och komplexa ju mer enheter vi ansluter.

Du kan skapa ett enkelt hemmanätverk genom att ansluta en router till din användarnod eller stadsnätsuttag, som du sedan kopplar upp dina enheter mot.

Det går också att ansluta din dator direkt till användarnoden.

Frågor eller funderingar? Tveka inte att kontakta vårt kundcenter.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Vi kallar det för användarnod eller en tjänstefördelare. En användarnod installerar vi när vi ansluter fiber till en bostad eller ett företag.

Till användarnoden kommer all inkommande fiber som sedan fördelas till vidare tjänsterna du har beställt dator, router eller till annan utrustning du har hemma. Genom de olika portarna får du möjlighet att koppla upp flera enheter och du har då möjlighet att se på IPTV, surfa på nätet och ha hemlarmet på samtidigt.

Bra att veta! En användarnod har ingen router funktion. En router kopplas mot användarnoden för att få möjlighet till ett trådlöst nätverk.

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Om du är nyansluten får du alltid hem ett välkomstbrev med information om ditt uttagsnummer per post.

Uttagsnummer ska du annars hitta på användarnoden/fiberuttaget, på en klisterlapp.

Saknar du ett uttagsnummer på din användarnod/fiberuttag för du gärna kontakta oss via vårt kundcenter så skickar vi ut en ny klisterlapp till dig, per post!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Bra fråga!

Vissa anslutningar har ingen användarnod, endast ett uttag i väggen. I dag har man oftast fler än endast en tjänst i nätet och även flera enheter kopplade som router, dator, larm eller IPTV.

Om du endast har ett uttag i väggen är det omöjligt att använda alla tjänster samtidigt. Då behöver du en användarnod eller tjänstefördelare.

En sådan går att köpa via oss. Kontakta vårt kundcenter så hjälper vi till med en beställning.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Upplever du att det går allt för långsamt när du surfar? Då är det dags att felsöka!

Tänk på att när du felsöker behöver du alltid direktkoppla din utrustning direkt mot vår fiberuttag/användarnod. Med detta menas att eventuell router måste kopplas bort.

Då får du en rättvis mätning. Du kan alltid mäta på http://www.bredbandskollen.se/

Visar mätningen att du har för låg hastighet än vad du betalar för behöver du starta ett felärende hos din tjänsteleverantör för en ordentlig felsökning av din anslutning.

Tips! Gör alltid en egen felsökning innan du kontaktar tjänsteleverantören för att undvika teknikerkostnader som tillkommer när du får ett besök av en tekniker ifrån tjänsteleverantören och/eller från Fibra som inser att din router är trasig och felet inte ligger i nätet eller i tjänsten.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Om du har en användarnod av märket CTS och av version HES 3106 (vår senaste) finner du en förklaring till vad dom olika lamporna förmedlar nedan.

Skärmklipp.GIF

Har du ett annat märke av användarnod får du gärna kontakta oss så hjälper vi dig.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Användarnod är den dosa som omvandlar ljussignaler från fibern till digital information som din dator, TV och telefon kan ta emot.

Det är alltså till din användarnod som du kopplar den utrustning du vill använda för dina olika tjänster.

Användarnod kan även kallas för tjänstefördelare, fiberlåda, switch eller fibernod. Kärt barn har många namn.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Yes!

IPv6 är under utveckling hos oss på Fibra och vi kommer att informera våra kunder när vi har spikat ett datum för produktion.

Håll utkik!

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Har du svårt att välja ut en router?

En rekommendation är att du kontaktar din tjänsteleverantör och hör om dom kan erbjuda en router som kan passa dina behov.

Annars kan du köpa en router hos vilken elektronikbutik som helst.

Ett tips är att du köper en router utifrån vilken användning du har av nätverket, spelar du till exempel mycket online spel så behöver du en stark router som klarar av att ge rätt mängd kapacitet.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Är du mitt i en renovering?

Innan du till exempel ska renovera, måla om eller tapetsera och vill flytta på din användarnod, kan även kallas för tjänstefördelare, fiberlåda, switch eller fibernod, kontakta alltid en behörig fiberinstallatör för konsultation.

Användarnoden ska aldrig monteras ned eller flyttas av obehörig. Om användarnoden skadas på grund av yttre åverkan gäller inte garantin.

PMC utför flytt av nod, nedan finner ni kontaktuppgifter för bokning av flytt:

Servicechef, Johan Persson

Email: johan.persson@pmcel.se

Tel: 073 – 773 29 94

Vid frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundcenter.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

I dagsläget har vi inga kapacitetsproblem

Vi övervakar belastningen i nätet hela tiden för att minimera risken för eventuell överbelastning och kunna sätta in förebyggande åtgärder så tidigt som möjligt.

Vi vidtar flera åtgärder och jobbar löpande med att justera och uppdatarea vår kontinuitetsplanering för att kunna hålla en så hög tillgänglighet och kapacitet som möjligt över tid.

Hälsningar
Fridolf på Fibra

Kundsupport har öppet vardagar från 08:00 till 16:00.
Kundsupports kontaktformulär
Tel: 0771-375 375

Vi använder cookies för att göra ditt besök hos oss bättre. Acceptera vår cookie policy så får du den bästa upplevelsen av fibra.se